【ジェリー修理】ジュエリー アフターケアサービスのご案内

JEWELRY CASTLEでは、末永く愛用いただけるよう、ジュエリーのアフターケアサービスをご用意しています。
商品の種類・状態などにより、サービスを承れない場合がございます。あらかじめご了承ください。
※修理はJEWELRY CASTLEでご購入の商品のみ承ります。

ご自宅でのジュエリーケアの方法や保管方法について

▶ 日ごろの手入れが長持ちの秘訣♪ジュエリーのお手入れ方法

安心の1年保証について

下記の一年間無償のアフターサービスをご用意しております（※）
ご愛用いただく中で、万が一不具合が生じました場合にはお気軽にお問い合わせください。
下記無料サービス以外に関しましても臨機応変に対応可能な場合がございますので、まずはご連絡くださいませ。
※有償となる修理・お直しもございます。
※セール価格での商品及びアウトレット品、チェーンの初期不良以外の不具合につきましては、無料保証の対象外となっております。あらかじめご了承ください。

無料でご利用いただけるサービス

指輪のサイズ直し

ご購入より7日以内の未使用品につきましては交換対応となります。
※お取り寄せ商品につきましては、原則サイズ直しでの対応となります。

それ以外はサイズ直しにてご対応いたします。サイズ直しは通常±2号の範囲内で承ります。0.5号単位のハーフサイズでのお直しも可能です。

※マイクロセッティング・パヴェリング等の特殊な石留めを施した指輪やハーフ、フルエタニティーリングに関しましてはリングサイズのお直しは原則できませんのでご了承ください。
※2連リング3連リングなどのセットリングにつきましては、未使用時の交換は無料、お直しにつきましては1本分が無料・2本目以降は1本あたり2,500円（税別）の工賃がかかります。

エタニティリングのサイズ直しについて

アームの金属部分に余裕のない、フルエタニティリングにつきましては、サイズ直しをお受けすることが出来かねます。
また、お取り寄せ商品につきましては、原則交換対応も出来かねますため、慎重にサイズ選びをいただけますと幸いです。
例外的に、指輪の内側を削り落とすことでサイズアップのみ対応可能な場合がございますが、別途工賃4,500円（税込）が発生いたしますので、あらかじめご了承ください。
ハーフエタニティリングに関しましては、石の留め方等によりサイズ直しの可否がございますので、お問い合わせください。

石の留め直し（初回無料）

お買い上げのジュエリーから石が外れてしまった場合や爪が緩んだ場合などに、石の留め直しをいたします。
長くご利用いただいておりますとどうしても爪にゆるみが生じてまいりますので、定期的な調整をおススメいたします。
但し、以下の場合は有償になる場合がございます。

・事故や天災
・公害等による損傷
・乱暴な扱いによる損傷

※初回の留め直しは無料、2回目以降は一回あたり500円の工賃を頂戴しております。
※石が落ちてなくなってしまった場合につきましては、別途石代を頂戴しております。石代はサイズにより異なりますので、ご了承ください。

金具などの修理・交換（期間中1回無料）

ブレスレットやネックレス・ピアス・チェーンなどの金具が毀損した場合、修理または同程度の形状の物と交換いたします。

その他

一部を除き、概ねどのような修理対応も可能です。不具合や破損が起きた際にはまずご相談ください。

ネックレス・チェーンの保証について

初期不良に関して

チェーンの入荷時及び発送時に、強度及び破損等ないか十分に検品は行っておりますが、万が一商品到着時もしくは到着から一週間以内の通常使用中にチェーンが切れてしまった（接合部分が取れてしまった）等の場合には当店までご連絡ください。新品チェーンと交換をさせていただきます。

無料保証対応について（無償保証期間3ヶ月以内）

チェーンの無償交換及び、無償修理対応につきましては、商品到着から3ヶ月以内の破損を無償対応をさせていただきます。
何かに引っ掛けて切れた、引っ張って切れたものにつきましては、初期不良とはなりませんので、ご了承ください。
チェーンにつきましては、一般的に「消耗品」であり、ご利用いただく方の利用状況や力の入り加減により切れてしまうケースがございますので1年保証とはなりません。
3ヶ月以降のチェーン修理及び交換につきましては、有料修理が可能でございますので、お問い合わせください。
※シルバーはプラチナやゴールドに比べると柔らかい金属のため、力の入れ加減やちょっとした引っ掛かりで切れてしまったりロー止め部分が外れてしまう場合がございますので、お取り扱いにはご注意ください。

お取り寄せ商品について

指輪のサイズ変更はお直しのみ対応となります

お取り寄せの指輪に関しましては、サイズ交換対応が出来かねる商品となっておりますので、原則サイズ変更希望の場合につきましてはサイズ直しのみの対応となります。
指輪の形状の関係によりサイズ直し可能なサイズ幅がございますので、ご依頼の際「ご希望のサイズ」及び「可能なサイズ」をお問い合わせください。

エタニティリングの対応について

お取り寄せ商品のエタニティリングにつきましては、形状の関係からサイズ直しの対応が出来ない商品となっております。
例外的に、サイズアップのみ可能（内側を削ってサイズアップをする加工）な場合がございますが、別途工賃4,500円（税込）が発生いたしますので、あらかじめご了承ください。
サイズダウンにつきましては物理的に出来かねるため、ご注文の際にはサイズをご確認のうえお間違いのないようご注文をお願いいたします。

有料修理について

保証期間を過ぎての修理、期間内でも2回目以降の修理やその他有償にて修理を承っております。当店ご購入以外のジュエリーの修理も承っておりますのでお気軽にご相談ください。
下記に修理費用の目安表を記載いたします。その他どのような修理や加工も可能でございますので、一度ご相談ください。

修理費用の目安（2026年4月改定）

	シルバー925	プラチナ	ゴールド	備考
指輪のサイズ直し	3,500円（税別）～	6,000円（税別）～	6,000円（税別）～	号数により費用が異なります
新品仕上	4,000円（税別）～	8,000円（税別）～	8,000円（税別）～	アイテムやデザインにより異なる
石の留め直し	1石あたり2,000円（税別）	1石あたり2,000円（税別）	1石あたり2,000円（税別）	石代は別途要
刻印	要見積もり	要見積もり	要見積もり	文字種や文字数により異なる
チェーン修理	3,500円（税別）～	5,000円（税別）～	5,000円（税別）～	ロー付け1か所あたりの費用
金具の交換	要見積もり	要見積もり	要見積もり	パーツの種類により異なります
再メッキ加工	3,000円（税別）～	－	－	アイテムやサイズにより異なります
ジュエリーリフォーム	要見積もり	要見積もり	要見積もり

アフターサービスご利用の流れ

①：ご連絡

メールまたはお電話にて当店までご連絡ください。
お問い合わせ時、下記の情報を必ずお知らせください。

・ご注文番号（頂き物でわからない場合は購入者様名）
・購入者様のお名前（漢字フルネーム）
・ご連絡いただくお客様のお名前
・ご連絡先
・破損箇所の画像（可能な範囲で）

※画像がなくても修理は可能ですが、有料か無料か、金額等のご案内が商品到着後になる場合がございます。

メールアドレス：shop@jewelrycastle.jp
電話：03-6761-3313（コールセンター：平日10時～18時）
※電話での受付は一時受付のみとなり、折り返し対応になります。

お問い合わせフォームからもご連絡いただけます：アフターサービスお問い合わせフォーム

②：修理ご希望商品の発送

送付先住所：〒178-0063　東京都練馬区東大泉1-27-24　KATOビル大泉301
宛先名：ジュエリーキャッスル　三枝宛
電話番号：03-6761-3313
※配送方法は宅配便またはレターパック等をご利用ください。
※修理品返送時の送料はお客様負担にてお願いいたします。

③：弊社にて確認・修理

弊社に商品到着後、有償修理の場合は別途ご連絡いたします。
弊社への商品到着～修理完了までの期間は、工房の混み具合により異なりますため、通常はご連絡をしておりません。商品の到着確認は、お客様ご自身にて宅配便等の追跡番号にてご確認いただけますと幸いです。

④：修理完了・発送

修理完了後、発送手配をさせていただきます。
当店からの発送がネコポスサイズの場合は送料無料、宅配便での発送の場合は着払い（お客様負担）となります。

ご注意事項

1．初期不良以外の発送に関わる送料はお客様負担にてお願いいたします。
初期不良以外での交換・修理・加工依頼にて着払いで到着いたしました場合につきましては、一旦受け取りを辞退のうえ、お荷物がお手元に戻る場合がございます。その際の送料につきましては弊社は負担いたしかねますので、あらかじめご了承ください。

2．修理依頼品の状態について
著しく破損された商品につきましては、場合によっては修理不能なケースがございます。また、梱包の仕方による郵便事故での破損につきましても弊社の保証対象外となります。この場合には、別途有料修理、または修理不能な場合はそのままの形にて返送させていただきます。

3．修理や加工を施した場合の商品の交換及び返品は一切お受けできません。
サイズ直しや刻印、その他通常販売時より手を加えましたジュエリーにつきましては、一切の返品・交換をお受けいたしかねますので、あらかじめご了承ください。

4．その他
■修理・サービスは、実施の前後における商品の完全な同一性を保証するものではございません。実施に伴い通常生じる摩耗や形状の変化につきましては免責とさせていただきます。
■修理やサービスの際、弊社過失により商品が通常生じる摩耗や変形以外での毀損、または紛失した場合、同等の商品にて代替をさせていただくか、または当該商品の購入代金の範囲内にて弁償をさせていただきます。